introduction

J'ai écrit ce livre avec l'intention d'écrire un ouvrage complet. Cela ne signifie pas pour autant que ce livre soit la seule source disponible d'information sur les indicateurs clés de performance. La liste ci-dessous contient plusieurs ouvrages que vous devriez consulter si vous êtes vraiment intéressé(e) par le sujet:

Je me passionne pour les web analytics et quand je cherche de l'information sur le sujet, je n'arrive pas à m'arrêter. Je suis l'auteur de 3 ouvrages sur le sujet: Web Analytics Demystified (chez Celilo), Web Site Measurement Hacks (chez O'Reilly) et, bien sûr, la Bible des Indicateurs-clés de Performance.

Tous les outils de web analytics haut de gamme se basent principalement sur les cookies du navigateur pour réconcilier une série de pages vues consécutives au sein d'une même visite et pour transformer plusieurs visites en sorte d'historique de navigation de chaque visiteur de votre site web.

Au lieu de demander la permission à tous les éditeurs de solutions web analytics d'utiliser des captures d'écran de l'utilisation de leur outil pour illustrer mes propos, me lançant ainsi dans une bataille juridique pour obtenir les autorisations nécessaires, j'ai pris le parti de me servir de mes propres captures d'écran (le plus souvent possible) ainsi que de captures d'écrans de l'outil Google Analytics, édité par Google.

Avant de nous plonger dans les indicateurs-clés de performance, il est important de mentionner que l'utilisation des ces indicateurs dépend de votre outil de web analytics.

La plupart des données dont vous aurez besoin pour effectuer les calculs présents dans ce livre sont disponibles en standard dans votre outil de web analytics. Cela dit, il se peut que certaines données ne soient disponibles que grâce à des outils plus complexes, en particulier les données concernant les indicateurs qui portent sur des segmentations.

La raison qui m'a poussé à publier la Bible des Indicateurs-clés de Performance exclusivement au format électronique, c'est avant tout la flexibilité de ce format. Je veux pouvoir continuer à améliorer ce livre au fur et à mesure et non pas me contenter d'un ouvrage papier qui restera figé, à l'instar de Web Analytics Demystified et de Web Site Measurement Hacks.

Après avoir passé la plupart de ma vie professionnelle dans le domaine des web analytics, que ce soit comme programmeur, comme consultant ou comme analyste expert dans le domaine, il y a une chose que j'ai remarquée à plusieurs reprises : les web analytics, ce n'est pas facile.