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Si vous disposez d'un moteur de recherche de produits sur votre site de vente, le fait de mesurer la façon dont les visiteurs qui se servent de la fonction de recherche se transforment en clients vous aidera à connaître la véritable valeur de votre investissement dans un outil de recherche (ou de ce à côté de quoi vous êtes en train de passer si vous n'avez pas mis d'outil de recherche en place).

La tendance qu'ont vos visiteurs à cliquer sur "ajouter au panier" puis sur "commander" peut être illustrée grâce à ce quotient facile à comprendre.

Définition

En supposant que vous êtes en mesure de calculer votre taux d'ajout au panier d'achat et votre taux de démarrage du processus d'achat:

Vu l'importance du processus de confirmation de commande, le taux de succès du processus d'achat fait partie des KPI les plus importants du monde de la vente.

Définition

Comme pour le taux de visualisation du panier d'achat:

Total des commandes / Total des visites pendant lesquelles le processus de confirmation
de commande est démarré =
Taux de succès du processus d'achat

Le taux de démarrage du processus d'achat vous indique la fréquence avec laquelle vos visiteurs cliquent sur le bouton "Commander maintenant". Cet indicateur vous fournit ainsi une vision plus granulaire de la façon dont les visiteurs/acheteurs potentiels se convertissent en clients.

Définition

Cet indicateur est mesuré en visites, grâce à la formule suivante:

Le taux de visualisation du panier d'achat fournit un aperçu supplémentaire pour votre taux de conversion de commande, en vous aidant à isoler les problèmes dans votre système de panier d'achat.

Définition

Comme pour le taux d'ajout au panier d'achat:

Total des commandes/ Total des visites où le panier de commande est consulté =
Taux de visualisation du panier d'achat

Les sites de vente en ligne disposent d'une série d'indicateurs spécialisés qui décrivent les processus et panier d'achat et de circuit d'achat. Le taux d'ajout au panier d'achat [1] vous permet de savoir combien de visites incluent l'action par le visiteur d'ajouter au moins un élément à votre panier d'achat.

Définition

Cet indicateur se calcule simplement :

Le fait de surveiller le pourcentage de commandes générées par des nouveaux clients et des habitués fournit une façon de vérifier les calculs de pourcentage de chiffre d'affaires générés par ces mêmes groupes.

En plus des indicateurs mentionnés ci-dessus, je recommande que vos ressources tactiques surveillent le taux de conversion de recherche en  achat, le pourcentage de visiteurs moins récents, le taux de confirmation du panier d'achat et

Pour les responsables intermédiaires dans le secteur de la vente, je recommande de surveiller le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le quotient de nouveaux visiteurs sur visiteurs habitués, le taux de conversion par type de visiteur (nouveaux/habitués), le pourcentage d

Les indicateurs que je recommande aux responsables seniors dans le domaine de la vente sont: le taux de conversion de commande et de conversion des acheteurs, la valeur moyenne par commande et le chiffre d'affaire moyen par visite.