moyennes

Les sites qui fournissent des fonctionnalités de recherche interne (contenu et catalogue produit par exemple) doivent examiner le comportement de leurs visiteurs en matière de recherche, déterminant ainsi la dépendance qu'ont les visiteurs à ce type d'outils.

Définition

En supposant que vous ayez implémenté une technologie de recherche interne et que vous surveillez les résultats des recherches, ce KPI se calcule comme suit :

Les entreprises dont les sites comportent des évènements de conversion nécessitant une longue période de réflexion avant le passage à l'acte (d'achat si possible) devraient se servir de la moyenne des visites avant conversion pour bien définir leurs attentes quant au succès de leurs campagnes.

Définition

La moyenne des visites avant conversion, calculée individuellement par campagne, est définie comme suit:

La moyenne des clics par impression est un indicateur de haut niveau concernant la portée de vos compagnes marketing.

Définition

La plupart des données nécessaires pour calculer la moyenne des clics par impression viennent de vos partenaires publicitaires (par ex Google, Yahoo!, votre fournisseur de service email, votre serveur de bannière publicitaire):

Total des clics / Total des impressions servies = Moyenne des clics par impression

Outre le fait d'attirer des visiteurs mieux qualifiés vers votre site, une des meilleures stratégies pour augmenter la valeur moyenne par commande est d'inciter vos clients à acheter plus à chaque commande.

Définition

La moyenne du nombre d'articles par commande est la mesure du nombre d'unités ou d'objets lors de chaque processus d'achat.

Somme des produits achetés / Nombre de commandes confirmées = Moyenne du nombre d'articles par commande

Pour les vendeurs, la valeur moyenne par commande est considérée comme un KPI "clé". Quand elle est combinée au revenu par visiteur ou par visite et au taux de conversion, on arrive à prendre le "pouls" du site web.

Définition

La valeur moyenne par commande est presque toujours calculée par les applications de web analytics mais cela demande souvent quelques lignes de code Javascript en plus (voir Figure 7).

Le calcul de base est:

Le chiffre d'affaire moyen par visite permet une analyse plus fine de la santé financière de votre site mais il reste similaire au chiffre d'affaires moyen par visiteur.

Définition

C'est le même principe que pour le chiffre d'affaires moyen par visiteur à la différence près que l'on remplace visiteur par visite.

Le chiffre d'affaires par visiteur est un paramètre essentiel et pas uniquement pour les sites de vente en ligne et les sites aux revenus provenant de la publicité. Les sites marketing peuvent mieux analyser leurs efforts marketing en estimant la valeur basée sur les événements de conversion; les sites de support à la clientèle peuvent monétiser la valeur de leur prestation d'assistance.

Définition

En règle générale:

Quelque soit votre type d'activité, la conversion est la plus importante de toutes les activités auxquelles vos visiteurs s'adonnent sur votre site, alors assurez vous de bien la mesurer. En calculant le coût moyen par conversion, vous pouvez vérifier que vous ne payez pas trop en coût d'acquisition de visiteurs.

Il est souvent intéressant de suivre le coût d'acquisition de visites individuelles et de le comparer au coût moyen par visiteur. Ces indicateurs clés de performance peuvent être utilisés en tandem et peuvent éclairer l'étude de vos coûts d'acquisition.

Définition

Le coût moyen par visite est fonction des sommes engagées pour l'acquisition de trafic et peut se définir ainsi:

Les coûts d'acquisition de visiteurs peuvent parfois atteindre des proportions astronomiques si on n'y fait pas attention. Si le contrôle de ces coûts est difficile, il porte ses fruits sur le long terme.

Définition

Le coût moyen par visiteur est fonction des sommes engagées pour l'acquisition de trafic et peut se définir ainsi:

Somme des coûts d'acquisition de trafic / Visiteurs = Coût moyen par visiteur