pourcentages

Présenter une liste de résultats de recherche n'a de sens que si vos visiteurs cliquent sur les liens et trouvent l'information utile. Suivre l'aboutissement de la recherche peut vous aider à comprendre les visiteurs qui trouvent les résultats de la recherche suffisamment convaincants pour cliquer sur le lien qui les mènera sur l'information en question.

Rien n'est plus frustrant pour vos visiteurs que de saisir un terme dans la boîte de recherche et de se retrouver avec un message d'erreur "Désolé, aucun résultat ne correspond à votre recherche", et ce plus particulièrement quand ils sont à la recherche d'une information dont ils savent pertinemment  qu'elle existe sur votre site.

La satisfaction des visiteurs et des clients est un facteur de succès pour bon nombre des principaux indicateurs clé de performance présentés dans ce livre, c'est pourquoi il est astucieux de contrôler les niveaux de satisfaction relatifs.

La répartition du chiffre d'affaires entre les différents type de visiteurs et de clients (nouveaux et habitués) est un indicateur important qui décrit "quand" vous êtes le plus susceptible d'amener le visiteur à convertir sa visite vers l'acte d'achat.

Selon Jim Novo, un des meilleurs indicateurs permettant de prédire le succès d'un site réside dans le temps qui s'écoule entre les visites sur un site web et le passage à l'acte d'achat.

Si la rétention de visiteurs est importante pour votre site, de fait de surveiller la fréquence avec laquelle vos visiteurs visitent les sections principales du site peut fournir un système d'alerte rapide contre les fuites de visiteurs.

Indicateur similaire aux catégories d'intérêt concernant la durée sur le site. Le pourcentage des visites par catégorie d'intérêt (mesuré par le nombre de pages vues au cours de la visite) peut vous aider à savoir si le travail que vous réalisez pour établir cette connexion vitale avec vos visiteurs porte ses fruits.

Cataloguer vos visiteurs par tranches de durée moyenne de visite sur votre site vous aidera à mieux comprendre les activités des différents segments qui suscitent le plus d'intérêt. On parle aussi de "catégories d'intérêt".

Les "nouveaux" et les "habitués" sont simplement des segments de visiteurs parmi les nombreux segments que vous pouvez traquer sur votre site web. Ne vous arrêtez pas aux segments génériques mais construisez plutôt vos KPIs autour des segments de visiteurs qui ont le plus de valeur à vos yeux.

Pour les sites de vente en ligne, le suivi de l'activité des clients fidélisés et du comportement répétitif d'achat est crucial. Cet indicateur est une mesure de haut niveau excellente pour mettre en évidence les changements de ce comportement.

Définition

Similaire à celle du pourcentage de nouveaux visiteurs et de visiteurs habitués: