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Les responsables intermédiaires de sites d'assistance client ont besoin de pouvoir mesurer  non seulement l'efficacité avec laquelle les visiteurs trouvent l'information désirée sur le site, mais aussi la nature de ces visiteurs en utilisant le taux de conversion de découverte d'information, le pourcentage de visiteurs utilisant la recherche et le pourcentage de visiteu

Les indicateurs clés de performance que je recommande pour les responsables seniors de sites d'assistance client sont les suivants: le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le pourcentage de satisfaction client (bas/élevé) et la répartition des

Les responsables seniors qui gèrent des sites de marketing et de génération de pistes devraient surveiller le taux de conversion de génération de pistes, le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le coût moyen par conversion (par piste générée) et le chiffre d'affaires moyen (estimé) par visite.

En plus des indicateurs mentionnés ci-dessus, je vous recommande les KPIs suivants: le pourcentage d'utilisateurs se servant de la recherche, le pourcentage de profondeur de clic (haut/moyen/bas), le taux de rétention de la page d'accueil et des pages critiques aux campagnes et, si votre site a une option d'abonnement par e-mail ou par flux RSS.

En plus des rapports destinés à leurs seniors, je recommande que les managers intermédiaires surveillent  la moyenne des visites par visiteur, le quotient de visiteurs nouveaux/habitués et le pourcentage de temps passé sur le site (haut/moyen/bas).

Les ressources tactiques qui gèrent des sites de marketing doivent, en plus de suivre les indicateurs mentionnés ci-dessus, surveiller de nombreux détails tels que le taux de rétention de la page d'accueil, la moyenne des recherches par visite, le pourcentage des recherches sans résultats et sans suite ainsi que le taux de génération

En plus des rapports destinés à leurs seniors, je recommande aux responsables intermédiaires de se pencher sur les indicateurs suivants: la moyenne de visites par visiteur, le pourcentage de temps passé par vos visiteurs ainsi que de la récence des visites, le quotient de visiteurs nouveaux/habitu&eac

Les indicateurs que je recommande à l'attention des responsables seniors qui gèrent des sites de contenu dont le chiffre d'affaires provient de modèles à base de CPM ou de sponsors sont les suivants: la moyenne des pages vues par visite, le coût moyen par visite, le CPM moyen et le pourcentage de fr&eacute

Bien que l'objectif des sites de contenu soit invariablement de générer du chiffre d'affaires grâce à des publicités, le chemin à parcourir pour arriver au résultat escompté est souvent tortueux. Les sites de contenu sont tributaires de la fidélité de leurs visiteurs et leur disposition à réagir aux publicités. Ceci est particulièrement vrai dans le contexte de la publicité sur Internet qui évolue de plus en plus vers des modèles de coût par performance.

Il est facile de dire que les sites de marketing n'existent pas vraiment ou que tout site a une activité de marketing à un degré ou un autre et dans les deux cas vous aurez raison: la notion de "site de marketing" est plutôt vague.