Le chiffre d’affaires par visiteur est un paramètre essentiel et pas uniquement pour les sites de vente en ligne et les sites aux revenus provenant de la publicité. Les sites marketing peuvent mieux analyser leurs efforts marketing en estimant la valeur basée sur les événements de conversion; les sites de support à la clientèle peuvent monétiser la valeur de leur prestation d’assistance.

Définition

En règle générale:

Somme des revenus générés/Visiteurs= Chiffre d’affaires moyen par visiteur

Chaque business model calculera le revenu généré différemment:

• Vente en ligne: pour les sites de vente, la somme des revenus générés est facilement calculée.

• Content: les sites publicitaires peuvent utiliser la somme des revenus générés par les publicités ou calculer la moyenne du coût au millier d’impressions (en anglais: cost per millum, ou CPM) multiplié par le nombre d’impressions.

• Marketing: Les sites marketing sites qui se concentrent sur la génération de pistes commerciales devraient estimer la valeur des pistes générées en comparant les pistes de qualité similaires aux précédents résultats.

• Support technique: idéalement, les sites de support technique devraient calculer la valeur de l’assistance rendue sur le site en additionnant le nombre de requêtes de support par type de produit ou par type d’assistance.

Par exemple, si vous savez que 100 personnes ont recours au support technique pour un produit à 100€ et 50 personnes pour un produit à 500€, la somme des revenus "supportés" serait de 100×100€ + 50×500€= 1250,00€

Cet exemple de site de support technique est bien entendu factice mais il sert cependant à illustrer le suivi de la valeur des visiteurs du site de support.

Présentation

Comme pour les autres KPI monétisés, la présentation devrait être assez évidente. La seule exception concernerait le modèle du support technique dans lequel l’indicateur devrait être clairement intitulé : " Valeur moyenne du support par visiteur "

Attente

Assez logiquement, au plus vous engrangez de revenus par visiteur, au mieux ce sera. La stratégie la plus évidente pour améliorer cet indicateur de performance est d’attirer plus de visiteurs "qualifiés" sur le site web. Pensez à utiliser le chiffre d’affaires moyen par visiteur pour analyser chaque nouvel effort d’acquisition de nouveaux visiteurs si nécessaire, et pour déterminer si les différentes stratégies sont vraiment efficaces.

Action

Si le nombre d’actions diminue soudainement ou de manière drastique, appelez d’abord votre département marketing et ensuite votre équipe opérationnelle.

Souvent, soit un grand nombre de visiteurs non qualifiés arrive sur votre site soit il est arrivé quelque chose à votre processus de génération de chiffre d’affaires; par exemple, vous avez peut être une erreur dans votre gestion de panier de commande ou encore une baisse de performance de votre site qui diminuerait le nombre d’impressions de bannières.

NOTE: Cet indicateur clé de performance fait partie de la liste des KPIs "ALERTE ROUGE" qui, en cas de problème, doit mobiliser tout le monde jusqu’à l’identification et la résolution du dit problème.