Qu’est-ce qui n’est pas un indicateur clé de performance?

Les chiffres bruts ne sont pas des indicateurs clés de performance.

Je sais que de nombreuses personnes très intelligentes ne sont pas d’accord avec moi sur ce sujet, mais elles ont simplement tort. Je ne dis pas que des indicateurs clés de performance et des chiffres bruts ne peuvent pas être utilisés dans le même contexte, voire même présentés ensemble.

C’est même d’ailleurs souvent une bonne idée de présenter quelques chiffres bruts pour rajouter au contexte: nombre de visiteurs, visites et pages vues sur le site, chiffre d’affaire, nombre de commandes, etc.

Cela dit, n’en faites pas trop : si vous mettez trop de chiffres bruts dans votre rapport vous n’obtiendrez pas un rapport de KPI mais vous vous retrouverez avec ce rapport que personne ne comprenait et dont personne ne voulait se servir.

Si vous voulez débattre de l’importance des chiffres bruts en tant qu’indicateurs clés de performance, je vous invite à m’écrire à votre-mail-ira-droit-a-la-poubelle@webanalyticsdemystified.com.

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