Avant de nous plonger dans les indicateurs-clés de performance, il est important de mentionner que l’utilisation des ces indicateurs dépend de votre outil de web analytics.

La plupart des données dont vous aurez besoin pour effectuer les calculs présents dans ce livre sont disponibles en standard dans votre outil de web analytics. Cela dit, il se peut que certaines données ne soient disponibles que grâce à des outils plus complexes, en particulier les données concernant les indicateurs qui portent sur des segmentations.

Si vous avez des questions sur la façon d’obtenir les données nécessaires depuis votre outil de web analytics, je vous conseille de prendre contact avec votre interlocuteur habituel chez l’éditeur de votre solution. Si vous avez l’impression qu’il ne sait pas de quoi vous parlez, suggérez-lui de se procurer un exemplaire de ce livre.