La Bible des Indicateurs Clé de Performance

Bienvenue et bonne lecture!

admin — Tue, 04 May 2010 10:32:08 +0000

Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur ce site qui présente une version française du livre d’Eric T. Peterson. Ce livre a pour vocation de vous éduquer à la mesure d’audience Web et de mesurer vos objectifs de manière … Continue reading →

Merci de vous être inscrit(e)!

admin — Mon, 22 Jun 2009 03:09:48 +0000

Vous recevrez dans quelques instants un courrier electronique contenant vos identifiants de connexion. Retour à l'accueil / Lire le livre Continue reading →

Assistance – KPIs pour ressources tactiques

admin — Fri, 05 Sep 2008 02:21:23 +0000

Les ressources tactiques des sites d'assistance client doivent pouvoir avoir une vue d'ensemble mais aussi être au courant des petits détails. Continue reading →

Assistance – KPIs pour responsables intermédiaires

admin — Fri, 05 Sep 2008 01:56:35 +0000

Les responsables intermédiaires de sites d'assistance client ont besoin de pouvoir mesurer non seulement l'efficacité avec laquelle les visiteurs trouvent l'information désirée sur le site, mais aussi la nature de ces visiteurs en utilisant le taux de conversion de découverte d'information, le pourcentage de visiteurs utilisant la recherche et le pourcentage de visiteu Continue reading →

Assistance – KPIs pour responsables seniors

admin — Fri, 05 Sep 2008 01:13:32 +0000

Les indicateurs clés de performance que je recommande pour les responsables seniors de sites d'assistance client sont les suivants: le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le pourcentage de satisfaction client (bas/élevé) et la répartition des Continue reading →

Marketing – KPIs pour responsables seniors

admin — Thu, 04 Sep 2008 05:48:35 +0000

Les responsables seniors qui gèrent des sites de marketing et de génération de pistes devraient surveiller le taux de conversion de génération de pistes, le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le coût moyen par conversion (par piste générée) et le chiffre d'affaires moyen (estimé) par visite.

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Contenu – KPIs pour les ressources tactiques

admin — Thu, 04 Sep 2008 05:43:59 +0000

En plus des indicateurs mentionnés ci-dessus, je vous recommande les KPIs suivants: le pourcentage d'utilisateurs se servant de la recherche, le pourcentage de profondeur de clic (haut/moyen/bas), le taux de rétention de la page d'accueil et des pages critiques aux campagnes et, si votre site a une option d'abonnement par e-mail ou par flux RSS.

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Contenu – KPI pour les responsables intermédiaires

admin — Thu, 04 Sep 2008 05:37:37 +0000

En plus des rapports destinés à leurs seniors, je recommande que les managers intermédiaires surveillent la moyenne des visites par visiteur, le quotient de visiteurs nouveaux/habitués et le pourcentage de temps passé sur le site (haut/moyen/bas).

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Taux de succès de formulaires

admin — Fri, 22 Aug 2008 02:03:45 +0000

Les formulaires sont des cas particuliers de conversion, de micro-conversion si vous voulez, mais dans la plupart des cas, quand un visiteur ne parvient pas à remplir complètement un formulaire, il ne parvient pas à convertir.

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Taux de succès de téléchargements

admin — Fri, 22 Aug 2008 01:53:48 +0000

Le taux de succès de téléchargement est un cas particulier pour les sites qui fournissent certains types de documents ou d'application téléchargeables. Cet indicateur requiert l'utilisation d'une solution de web analytics basée sur les fichiers logs pour être mesuré correctement.

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