- Chapitre 1 – Introduction
- Chapitre 2 – Introduction aux indicateurs clé de performance
- Chapitre 3 – Les indicateurs
- Chapitre 4 – KPIs par secteur d’activité
- Chapitre 5 – Conclusions
Table des matières
- Préface
- Notes du traducteur
- Table des matières
- Chapitre 1 – Introduction
- Pourquoi ce livre?
- De l’évolution future de cet ouvrage
- Les Indicateurs-clés de Performance et votre éditeur de solution Web Analytics
- De l’utilisation de captures d’écrans dans ce livre
- Les cookies et les Indicateurs-clés de Performance
- A propos de l’auteur
- Autres références sur le sujet
- Livres
- Sites Web, Experts et Associations
- Chapitre 2 – Introduction aux indicateurs clé de performance
- Qu’est-ce qu’un Indicateur Clé de Performance?
- Définition
- Présentation
- Attentes
- Action
- Qu’est-ce qui n’est pas un Indicateur Clé de Performance?
- Comment les indicateurs clés de performance devraient-ils être présentés?
- Format
- Communiquer en temps et en heure
- Notes et commentaires
- Distribuer les rapports aux bons destinataires
- Sérieusement, n’envoyez pas 50 Indicateurs Clés de Performance à tout le monde!
- Comment utiliser vos Indicateurs Clés de Performance ?
- Comment réagir aux Indicateurs Clés de Performance?
- A propos des Indicateurs Clés de Performance propres à certaines activités
- Qu’est-ce qu’un Indicateur Clé de Performance?
- Chapitre 3 – Les indicateurs
- Moyennes
- Chiffre d’affaire moyen par visite
- Chiffre d’affaire moyen par visiteur
- Coût moyen par visite
- Coût moyen par visiteur
- Coût moyen par conversion
- Moyenne des clics par impression par type de campagne (Click-Through Rate ou CTR)
- Moyenne des pages vues par visite
- Moyenne des recherche par visite
- Moyenne des visites avant conversion
- Moyenne des visites par visiteur
- Moyenne du nombre d’articles par commande
- Valeur moyenne par commande
- Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
- Pourcentages
- Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués
- Pourcentage de nouveaux clients et d’habitués
- Pourcentage de visiteurs par segment
- Pourcentage de temps passé par visite (haut/moyen/bas)
- Pourcentage de profondeur de clics par visite (haut/moyen/bas)
- Pourcentage de fréquence de visite (haut/moyen/bas)
- Pourcentage de récence des visites (haut/moyen/bas)
- Pourcentage de chiffre d’affaires par type de visiteur et de client (nouveaux/habitués)
- Pourcentage de commandes par type de visiteur et de client (nouveaux/habitués)
- Pourcentage de satisfaction visiteur et client (haut/bas)
- Pourcentage de visiteurs utilisant la recherche
- Pourcentage de recherche sans résultat
- Pourcentage de recherche sans suite
- Taux et quotients
- Taux de conversion de commande
- Taux de conversion de recherche en achat
- Taux de conversion des visiteurs en acheteurs
- Taux de conversion par campagne
- Taux de conversion par type de visiteurs
- Taux de conversion par type d’acheteur (nouveaux/habitués)
- Taux de découverte de l’information
- Taux de démarrage du processus d’achat
- Taux de rétention (et de rebond) de la page d’accueil
- Taux de succès de formulaires
- Taux de succès de téléchargements
- Taux de succès du processus d’achat
- Taux de visualisation du panier d’achat
- Taux d’ajout au panier d’achat
- Quotient de démarrage de processus d’achat sur ajouts au panier d’achat
- Quotient de résultats de recherche sur sorties de site
- Quotient de visiteurs nouveaux/habitués
- Chapitre 4 – KPIs par secteur d’activité
- Indicateurs Clés de Performance pour la Vente en Ligne
- Indicateurs Clés de Performance pour les Sites de Contenu
- Indicateurs Clés de Performance pour les Sites de Marketing
- Indicateurs Clés de Performance pour les Sites d’Assistance Client
- Chapitre 5 – Conclusions
Articles très intéressant et très complets. Il ne manque qu’une version en PDF ou livre numérique pour pouvoir en profiter sur son iPad !