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Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
Soumis par julien le mer, 08/20/2008 - 18:03
La plupart des entreprises oublient de mesurer l'un des indicateurs les plus importants: le temps passé à répondre à une question posée par e-mail.
Définition
Le temps moyen de réponse à une question posée par e-mail est mesuré par le nombre de minutes, heures ou jours nécessaires pour qu'un être humain produise une réponse à une question envoyée par e-mail:
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