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Assistance - KPIs pour ressources tactiques
Soumis par julien le ven, 09/05/2008 - 13:21Les ressources tactiques des sites d'assistance client doivent pouvoir avoir une vue d'ensemble mais aussi être au courant des petits détails.
Assistance - KPIs pour responsables intermédiaires
Soumis par julien le ven, 09/05/2008 - 12:56Les responsables intermédiaires de sites d'assistance client ont besoin de pouvoir mesurer non seulement l'efficacité avec laquelle les visiteurs trouvent l'information désirée sur le site, mais aussi la nature de ces visiteurs en utilisant le taux de conversion de découverte d'information, le pourcentage de visiteurs utilisant la recherche et le pourcentage de visiteu
Assistance - KPIs pour responsables seniors
Soumis par julien le ven, 09/05/2008 - 12:13Les indicateurs clés de performance que je recommande pour les responsables seniors de sites d'assistance client sont les suivants: le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le pourcentage de satisfaction client (bas/élevé) et la répartition des
KPIs pour les sites d'assistance client
Soumis par julien le lun, 08/18/2008 - 13:12De nombreuses personnes plus intelligentes que votre serviteur m'ont fait remarquer à plusieurs reprises que les "vrais sites d'assistance client" sont très rares et existent uniquement pour du support technique de logiciels très haut de gamme. Le plus souvent, l'assistance aux clients fait partie d'autres types de sites: marketing, vente en ligne ou rattaché à l'utilisation d'une application Web comme Google
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