recherche

Identique au pourcentage de recherche sans suite, le quotient de résultats de recherche sur sorties du site vous aide à savoir si les visiteurs trouvent votre moteur de recherche utile.

Si vous disposez d'un moteur de recherche de produits sur votre site de vente, le fait de mesurer la façon dont les visiteurs qui se servent de la fonction de recherche se transforment en clients vous aidera à connaître la véritable valeur de votre investissement dans un outil de recherche (ou de ce à côté de quoi vous êtes en train de passer si vous n'avez pas mis d'outil de recherche en place).

Présenter une liste de résultats de recherche n'a de sens que si vos visiteurs cliquent sur les liens et trouvent l'information utile. Suivre l'aboutissement de la recherche peut vous aider à comprendre les visiteurs qui trouvent les résultats de la recherche suffisamment convaincants pour cliquer sur le lien qui les mènera sur l'information en question.

Rien n'est plus frustrant pour vos visiteurs que de saisir un terme dans la boîte de recherche et de se retrouver avec un message d'erreur "Désolé, aucun résultat ne correspond à votre recherche", et ce plus particulièrement quand ils sont à la recherche d'une information dont ils savent pertinemment  qu'elle existe sur votre site.

Les fonctionnalités de recherche à l'intérieur d'un site (de contenu, media ou support) ou d'un catalogue (pour un site marchand) sont très appréciées des internautes qui viennent sur votre site à la recherche d'une information bien précise. Le fait de surveiller le pourcentage de vos visiteurs qui utilisent ces outils peut vous aider à contrôler et à anticiper les changements dans le comportement et les attentes de vos visiteurs.

Les sites qui fournissent des fonctionnalités de recherche interne (contenu et catalogue produit par exemple) doivent examiner le comportement de leurs visiteurs en matière de recherche, déterminant ainsi la dépendance qu'ont les visiteurs à ce type d'outils.

Définition

En supposant que vous ayez implémenté une technologie de recherche interne et que vous surveillez les résultats des recherches, ce KPI se calcule comme suit :