commande

Les sites de vente en ligne disposent d'une série d'indicateurs spécialisés qui décrivent les processus et panier d'achat et de circuit d'achat. Le taux d'ajout au panier d'achat [1] vous permet de savoir combien de visites incluent l'action par le visiteur d'ajouter au moins un élément à votre panier d'achat.

Définition

Cet indicateur se calcule simplement :

Le fait de surveiller le pourcentage de commandes générées par des nouveaux clients et des habitués fournit une façon de vérifier les calculs de pourcentage de chiffre d'affaires générés par ces mêmes groupes.

Parmi tous les indicateurs clé de performance les plus fréquemment évoqués et les moins bien compris, le taux de conversion est en quelque sorte l'archétype des KPIs.

Outre le fait d'attirer des visiteurs mieux qualifiés vers votre site, une des meilleures stratégies pour augmenter la valeur moyenne par commande est d'inciter vos clients à acheter plus à chaque commande.

Définition

La moyenne du nombre d'articles par commande est la mesure du nombre d'unités ou d'objets lors de chaque processus d'achat.

Somme des produits achetés / Nombre de commandes confirmées = Moyenne du nombre d'articles par commande

Pour les vendeurs, la valeur moyenne par commande est considérée comme un KPI "clé". Quand elle est combinée au revenu par visiteur ou par visite et au taux de conversion, on arrive à prendre le "pouls" du site web.

Définition

La valeur moyenne par commande est presque toujours calculée par les applications de web analytics mais cela demande souvent quelques lignes de code Javascript en plus (voir Figure 7).

Le calcul de base est: